Politica de Retur și Rambursare

Politică aplicabilă comenzilor efectuate de consumatori, în conformitate cu legislația din România.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de retragere începe de la data primirii ultimului produs.

Pentru respectarea termenului legal, clientul trebuie să comunice decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Cum se solicită un retur

Pentru inițierea unui retur, clienții pot transmite o solicitare direct către OMAZI STYLE prin:

Email: omazistyle@gmail.com

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm comunicarea următoarelor informații:

- Numele și prenumele clientului;

- Numărul comenzii;

- Produsul sau produsele pe care dorește să le returneze;

- O declarație clară privind intenția de retragere din contract.

După primirea solicitării, echipa OMAZI STYLE va comunica instrucțiunile și datele necesare expedierii returului.

Solicitarea de retragere transmisă în termenul legal nu este condiționată de aprobarea prealabilă a comerciantului.

Pentru contractele încheiate prin intermediul interfeței online, consumatorul poate utiliza și funcția electronică de retragere pusă la dispoziție în interfața magazinului, conform art. 11¹ din OUG nr. 34/2014.

3. Condiții privind starea produselor returnate

Pentru păstrarea calității produselor și procesarea corespunzătoare a retururilor, solicităm clienților să respecte următoarele recomandări:

- Produsele să fie returnate în ambalajul original, dacă acesta este disponibil;

- Produsele să fie curate, nealterate și protejate corespunzător;

- Produsele să nu fie spălate sau modificate;

- Produsele să nu prezinte pete, rupturi, mirosuri persistente de parfum, transpirație sau fum;

- Etichetele și accesoriile originale să fie păstrate, pe cât posibil;

- Produsele să fie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Important: Produsele pot fi probate în măsura necesară pentru verificarea mărimii, naturii și caracteristicilor acestora, similar probării într-un magazin fizic.

Lipsa ambalajului original sau a etichetelor nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

În cazul în care produsele prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea necesară, OMAZI STYLE își rezervă dreptul de a solicita compensarea diminuării valorii produselor, în măsura demonstrată și permisă de art. 14 din OUG nr. 34/2014.

Orice diminuare de valoare va fi evaluată individual, pe baza stării efective a produsului și a dovezilor disponibile.

4. Costurile transportului de retur

Costurile directe de transport pentru returnarea produselor sunt suportate integral de către client atunci când acesta exercită dreptul legal de retragere.

Clientul este responsabil pentru organizarea și achitarea transportului de retur, conform instrucțiunilor de expediere comunicate de OMAZI STYLE.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere.

În cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit, costurile necesare remedierii neconformității sunt suportate de OMAZI STYLE, conform legislației aplicabile.

5. Termenul de expediere a returului

După comunicarea deciziei de retragere, clientul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice.

Termenul este respectat dacă produsele au fost expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Informațiile privind expedierea și destinația coletului de retur sunt comunicate individual de echipa OMAZI STYLE, prin email sau WhatsApp.

6. Rambursarea sumelor achitate

OMAZI STYLE va efectua rambursarea sumelor datorate fără întârzieri nejustificate, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată despre decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii de expediere, fiind luată în considerare data care intervine prima.

În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea include costul produselor și costul livrării standard inițiale, conform prevederilor legale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă de rambursare, fără costuri suplimentare.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea prin transfer bancar se poate realiza cu acordul expres al clientului.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, inclusiv:

- Produsele realizate conform specificațiilor individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar;

- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, după desigilare;

- Alte categorii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Produsele vestimentare obișnuite nu sunt excluse automat de la dreptul de retragere prin simpla deschidere a ambalajului sau probare.

8. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă un produs prezintă defecte de fabricație, nu corespunde descrierii sau este diferit de cel comandat, clientul este rugat să contacteze OMAZI STYLE prin email sau WhatsApp.

Pentru soluționarea eficientă a reclamației, recomandăm transmiterea numărului comenzii și a fotografiilor relevante.

Reclamațiile privind neconformitatea produselor sunt soluționate conform OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.

Drepturile privind garanția legală de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile și nu sunt limitate prin prezenta politică.

9. Model de solicitare a retragerii

Clientul poate utiliza următorul model de mesaj, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie:

Către OMAZI STYLE

Vă informez prin prezenta că doresc să mă retrag din contractul aferent comenzii:

Număr comandă: __________

Nume și prenume: __________

Produs(e): __________

Data primirii produselor: __________

Data solicitării: __________

10. Contact – Retururi și rambursări

Pentru orice solicitare privind retururile, rambursările sau produsele neconforme, echipa OMAZI STYLE poate fi contactată prin:

Email: contact@omazistyle.com

OMAZI STYLE tratează solicitările consumatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă în România.

Prezenta politică nu limitează și nu exclude drepturile legale ale consumatorilor.